Politique de remboursement

Retours
Notre politique de retour s'étend conformément aux dispositions prévues par les articles L221-18 et suivants du Code de la consommation. Le Client dispose d'un délai de trente (30) jours à compter de la date de réception de la commande, pour exercer son droit de rétractation.
Si le Client use de ce droit de rétractation, le retour du produit doit s'effectuer au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la communication de sa décision de se rétracter.

Afin d'être éligible à un retour, votre article doit être non endommagé, sans parties manquantes pour des raisons indépendantes de notre erreur et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également se trouver dans l'emballage d'origine.
Les tuyaux ne doivent pas avoir été vissés.

Afin de procéder à votre retour, il est nécessaire de nous fournir un reçu ou une preuve d'achat (facture, bon de livraison).

Toutes demandes de remboursement pour colis non livrés / perte de colis, si le suivi indique que le colis est livré, nous vous demanderons une attestation sur l'honneur accompagnée d'une pièce d'identité au nom présent sur votre facture, puis vérifiée auprès du livreur concerné.

Si l'une de ses conditions n'est pas respectée, nous nous réservons le droit de ne pas vous accorder un remboursement ou un échange. (Sauf si cela respecte les conditions de garantie)

Remboursements (le cas échéant)
Après réception et inspection de votre retour, nous vous enverrons un mail afin de vous informer de la bonne réception de votre article retourné. Nous vous ferons part également de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est acceptée, nous procéderons au remboursement et vous recevrez un crédit automatiquement associé à votre carte de crédit ou au mode de paiement original, dans un certain délai. Notez que sauf dans le cas d'une offre avec livraison offerte, les frais de livraison (frais de port, douane, etc.) du produit (aller) seront déduits du remboursement.

Frais de retour : Un montant forfaitaire de 9,90€ pour les frais de livraison retour est facturé pour les envois en France. Afin de nous permettre de revaloriser les produits retournés, des frais de restockage ( comprenant stockage + remise en service) de 6 % sont également facturés.

Une pré-commande lors d'un lancement de produit ne pourrait en aucun cas être remboursée, seul les échanges seront acceptés (avec les règles de retours standards)

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)
N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse contact@peepoo.co si vous n'avez pas encore reçu de remboursement (veuillez vérifier dans vos encours de carte "lorsque vous êtes en débit différé").

Échanges (le cas échéant)
Nous ne procédons au remplacement des articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Pour obtenir des informations supplémentaires sur l'expédition, veuillez nous envoyer un courriel à contact@peepoo.co.

Retours produits pour défaut de fabrication
Afin de déclencher l’envoi d’un nouvel exemplaire, merci de nous envoyer un e-mail à contact@peepoo.co avec votre numéro de commande, nom, prénom et mail utilisés, en expliquant les défauts du produit en question avec des photos afin de comprendre le problème.

Retours produits toilettes incompatibles au-delà de 30 jours.
Au-delà de 30 jours, votre commande ne sera plus éligible à un remboursement en raison de l'incompatibilité.

Notre bidet est compatible avec 99% des WC. Cependant, la distance entre le centre de votre WC et le mur (de droite en position assise) doit être d'un minimum 29cm afin de permettre l'installation. La compatibilité de vos toilettes relève de votre seule responsabilité. Pour plus de détails, visitez la page https://www.peepoo.co/pages/installation où vous trouverez la fiche technique et le mode d'emploi du Bidet Peepoo.

Garantie 2 ans

Si un défaut de fabrication évident nuit à son bon fonctionnement pendant le délai de garantie, nous remplaçons votre produit ou les pièces concernées (les remboursements sont exclus).
Nous remplaçons votre produit ou les pièces concernées (les remboursements sont exclus) s'il présente un défaut de fabrication évident qui nuit à son bon fonctionnement pendant le délai de la garantie. Le remplacement de pièces ou du produit ne peut se faire pour des traces naturelles d'usure dues à l'utilisation naturelle du produit ou dommages dus aux chocs, au gel, pression d'eau trop élevée, couple de serrage trop important ainsi que les défauts d'entretien régulier et approprié, à l'usage de produits d'étanchéité non ACS type filasse (notamment sur les raccords mécaniques),
de produits d'entretien trop agressifs ou de traitements de l'eau inadaptés, à la
présence de corps étrangers véhiculés par l'eau (limaille, sable, calcaire, etc...)
La mise en œuvre non conforme aux règles de l'art, avis et fiche technique, et aux DTU. Les produits consommables tels que les joints d'étanchéité, éponges et les filtres ne bénéficient pas de garantie ni du retour. L'extension de garantie est régie par la même logique. De plus, l'extension de garantie couvre les défauts de fabrication et ne peut jamais être remboursée, car elle constitue un engagement sur la durabilité du produit.
Les tuyaux ont une garantie de 1an.

Toute commande retournée sans avoir été annoncée par e-mail à l'adresse indiquée ne sera pas traitée.

Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels sont autorisés. (Le cas échéant)
- Tout article ne se trouvant pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou dont certaines parties sont absentes pour des raisons indépendantes de notre erreur.
- Tout article qui nous est retourné plus de 30 jours après la livraison.

- Les frais de livraison dans le cadre d'une garantie seront toujours à la charge du client.